Secret Dream Heliopolis

Conditions Générales d'Annulation

Article 1 : Objet
Les présentes conditions générales d'annulation définissent les modalités et conditions dans lesquelles un client peut annuler ou modifier une réservation d'appartement sur notre plateforme de réservation, ainsi que les conséquences de cette annulation ou modification.

Article 2 : Modalités d'annulation
L'annulation de la réservation doit être effectuée par écrit, soit par courrier électronique à l'adresse: contact@capdagdestudio.com soit via notre formulaire de contact disponible sur notre site internet

Article 3 : Délais et frais d'annulation
Annulation jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée :

Annulation gratuite avec remboursement intégral de l'acompte versé.
Annulation moins de 30 jours avant la date d'arrivée :

Aucun remboursement de l'acompte versé, sauf cas de force majeure justifié (maladie grave, décès, etc.).
Frais de traitement des remboursements :

Des frais de traitement seront appliqués selon le type de carte utilisée pour le paiement :

Cartes standard de l'Espace économique européen (EEE) : 1,5 % + 0,25 €
Cartes premium de l'EEE : 1,9 % + 0,25 €
Cartes britanniques : 2,5 % + 0,25 €
Cartes internationales : 3,25 % + 0,25 €
Frais supplémentaires en cas de conversion de devises : + 2 %
Article 4 : Modifications de la réservation
Modification jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée :

Modifications gratuites sous réserve de disponibilité.
Modification moins de 30 jours avant la date d'arrivée :

Les modifications sont possibles sous réserve de disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les frais seront communiqués au client avant la confirmation de la modification.
Article 5 : Non-présentation
En cas de non-présentation du client le jour de l'arrivée sans annulation préalable, le montant total de la réservation restera dû et aucun remboursement ne sera effectué.

Article 6 : Force majeure
En cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, etc.) empêchant le séjour, un report de la réservation ou un remboursement intégral pourra être proposé au client, à la discrétion du propriétaire.

Article 7 : Procédure de remboursement
Les remboursements, lorsqu'ils sont applicables, seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande d'annulation. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation.

Article 8 : Litiges
En cas de litige concernant l'annulation de la réservation, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant d'engager toute procédure judiciaire. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

Article 9 : Acceptation des conditions d'annulation
La réservation d'un appartement implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales d'annulation par le client.