Secret Dream Heliopolis

Condiciones generales de cancelación

Artículo 1: Objeto
Las presentes condiciones generales de cancelación definen los términos y condiciones en los que un cliente puede cancelar o modificar una reserva de apartamento en nuestra plataforma de reservas, así como las consecuencias de dicha cancelación o modificación.

Artículo 2: Procedimiento de cancelación
Las cancelaciones de reservas deben realizarse por escrito, ya sea por correo electrónico a contact@capdagdestudio.com o a través de nuestro formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Artículo 3: Plazos de cancelación y gastos
Cancelación hasta 30 días antes de la fecha de llegada :

Cancelación gratuita con reembolso íntegro del depósito abonado.
Cancelación menos de 30 días antes de la fecha de llegada :

Sin reembolso del depósito pagado, salvo en caso de fuerza mayor justificada (enfermedad grave, fallecimiento, etc.).
Gastos de tramitación de los reembolsos :

Se aplicarán gastos de tramitación en función del tipo de tarjeta utilizada para el pago:

Tarjetas estándar del Espacio Económico Europeo (EEE): 1,5% + 0,25 euros
Tarjetas premium del EEE: 1,9% + 0,25 euros
Tarjetas del Reino Unido: 2,5% + 0,25 euros
Tarjetas internacionales: 3,25% + 0,25 euros
Cargo adicional por cambio de divisa: +2
Artículo 4: Modificaciones de la reserva
Cambios realizados hasta 30 días antes de la fecha de llegada:

Cambios gratuitos sujetos a disponibilidad.
Cambios realizados menos de 30 días antes de la fecha de llegada:

Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar gastos adicionales. Los costes se notificarán al cliente antes de que se confirme el cambio.
Artículo 5: No presentación
En caso de no presentarse el día de llegada sin cancelación previa, el importe total de la reserva seguirá siendo adeudado y no se efectuará ningún reembolso.

Artículo 6: Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, etc.) que impidan la estancia, se podrá ofrecer al cliente un aplazamiento de la reserva o un reembolso íntegro, a discreción del propietario.

Artículo 7: Procedimiento de reembolso
Los reembolsos, en su caso, se efectuarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para efectuar la reserva.

Artículo 8: Litigios
En caso de litigio relativo a la anulación de la reserva, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial. En su defecto, el litigio se someterá a los tribunales competentes.

Artículo 9: Aceptación de las condiciones de anulación
La reserva de un apartamento implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de anulación por parte del cliente.